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16 luglio 2018

Come ha aumentato del 30% le prenotazioni un ristorante?

Oggi voglio parlarti di un’innovazione che ha portato l’aumento di prenotazioni a un mio cliente.
Non svelerò il nome del cliente ma se mi conosci di persona o sei stato un mio alunno sai di chi sto parlando.

Cominciamo dall’esaminare la situazione:

Tipo di attività

L’attività è un ristorante e pizzeria in una bellissima location. Oltre a essere un ristorante ha anche un lounge bar e si presta per cerimonie e matrimoni.

Azioni intraprese

Mi occupo della strategia dall’inizio dell’attività, parliamo di circa 3 anni fa. La struttura intraprende una gestione costante di tutti i canali online come Facebook, Instagram e sito web.

Oltre a un lavoro costante di creazione di contenuti e gestione della reputazione online sulle principali piattaforme di recensioni vengono intraprese azioni di campagne con lo scopo di far conoscere la location, creare liste contatti (telefonici e email) e creare pubblici specifici per fare azione di Remarketing (Remarketing = guardi un oggetto o un servizio su un sito e poi te lo trovi su tutte le piattaforme che navighi, sopratutto su Facebook o Instagram)

Problematica

La problematica, che è conseguenza di un’ottima presenza online, consisteva nell’intasamento della posta di Facebook con miriade di domande, del tipo, da a che ora apre il lido a quanto costa l’apericena, ad arrivare se era stato ritrovato il maglione abbandonato al tavolo.
Inoltre i clienti scrivevano in qualsiasi momento ed era difficile mantenere un tasso di risposta rapida abbastanza eleveta perchè a volte i le prenotazioni andavano perse e perdavamo il cliente.

Volevamo anche trasformate tutti gli utenti che ci scrivevano su Facebook in email o numero di telefono per fare azione dirette in un secondo momento ma utilizzando Messenger di Facebook sarebbe stato difficile e dispendioso.
Cominciammo a pensare di bloccare le prenotazioni tramite Facebook per garantire un buon servizio e per non perdere i clienti per i messaggi non risposti.

Soluzione

Diversi ragionamenti e test ci hanno portato ad implementare un ChatBot.

Che cosa sono i Chatbot?
Sono dei programmi che rispondono automaticamente a un utente che ci scrive su Messanger di Facebook!

Inoltre i chatbot si possono programmare per far rispondere a qualsiasi domanda che un cliente fa, raccogliere una prenotazione, ricevere chiamate o fare dei quiz.

Tra le cose molto interessanti ci sono i messaggi broadcast che sono liste di invii massivi di messaggi che danno la possibilità di raggiungere in qualsiasi momento i nostri utenti, targettizzando il messaggio tramite dati già in nostro possesso o reperibili da le informazioni Facebook.

Risultato

In circa 1 anno abbiamo immagazzinato 600 contatti personali, targettizzati e utilizzabili in qualsiasi momento. Con accuratezza abbiamo creato dei pubblici specifici con le diverse preferenze degli utenti ad esempio: interessati a banchetti, cerimonie, serate specifiche, semplici prenotazioni, celiaci, richiesta informazione su lido e preferenze generiche.

Ogni qual volta abbiamo una novità che può interessare un nostro utente gli inviamo un messaggio diretto nella chat di Facebook e sistematicamente il nostro utente ci risponde instaurando anche un rapporto di fiducia tra cliente e ristorante.

Parliamo un po’ di numeri, la percentuale di risposta a un invio specifico ha una media del 94% (provate a mandare una DEM e ditemi quant’è la percentuale di apertura).

Inoltre questo sistema ha aumentato le prenotazioni del 30% rispetto all’anno precedente.

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9 giugno 2018

Facebook e Instagram ci ascoltano, sai come?

Erik Senesi curiosità, Facebook 0

Ogni tanto arriva un amico che mi chiede, ma per me te è un caso che parlo di una persona o di un brand e poco dopo sul mio feed di Instagram o Facebook trovo quella persona o quel brand?Dopo i recenti fatti di Cambridge Analitica il colosso dei social network è stato accusato anche di ascoltare le conversazioni di tutti gli utenti che hanno un’app della sua galassia sul proprio smartphone.

Il Sig.Mark ha dichiarato già tempo fa che il microfono dei nostri dispositivi non verrà mai utilizzato per scopo pubblicitario. Però ogni volta che noi installiamo questi applicativi diamo il consenso ad accedere al microfono e quindi di ascoltarci in ogni fase della nostra vita.

E se a registrarci fosse Instagram o ancora peggio Whatsapp?

Non avremo mai la conferma, per ora, ma possiamo pensare che oltre all’app di Facebook chi ci ascolta siano le app dell’ecosistema del social blu, instagram e whatsapp.
Testimonianze e diverse discussioni online riportano screen di iphone con Istragram come unica applicazione che ha accesso al microfono.

La spiegazione scientifica si chiama, illusione della frequenza.

Ma per tutto questo oltre a pensare che l’azienda che ha più dati al mondo sugli utenti possa anche ascoltarci c’è una risposta scientifica che dice: siamo bombardati tutti i giorni da miriade di messaggi e ci colpiscono e vengono visti quelli più familiari, quindi, il brand di cui abbiamo appena parlato o la persona.

Quindi?

Sono convinto che le nostre conversazioni o suoni vengano tutti registrati per raccogliere dati utili per la pubblicità. Da addetto ai lavori nel campo del marketing digitale è una manna dal cielo avere più dati possibili sull’utente, ma da utente privato?

Da utente privato personalmente non mi causa problemi essere seguito e ascoltato, tutto questo porta a essere bersaglio solo di pubblicità interessanti e a target con i miei gusti!

E tu cosa ne pensi?

28 gennaio 2017

Il giorno più pesante per l’informazione libera da 10 anni

Erik Senesi Facebook 0

Di solito non faccio mai articoli di questo genere, le mie idee e pensieri che sono fuori dal mondo del digital marketing non le riporto sul web ma preferisco parlarne con amici e conoscenti.

Questa volta però navigando per Google News ho trovato un video molto interessante di Claudio Messora il blogger proprietario del sito indipendente Byoblu che racconta una vicenda veramente Shockante per noi che con il Web lavoriamo e ci ha fatto vedere oltre l’orizzonte.

Quando sentiamo parlare di Fake News tutti spostiamo la nostra attenzione a portali come il geniale Lercio.it o altri siti web che tramite titoli divertenti o ingannevoli portano traffico e quindi guadagno, finchè non ho visto questo video.

Claudio Messora ci porta a conoscenza di come la norma tanto discussa delle fake news è stata applicata: l’account di Google Adsense gli è stato disattivato perchè i suoi contenuti vengono ritenuti non appropiati e affini a una Fake News anche se non è così.

Spero vivamente che Google abbia fatto un errore e non cominci a penalizzare l’informazione online e non essere più imparziale di come è sempre stato visto che il web e Google sono sono sempre stati simboli di libertà.

28 dicembre 2016

La Svizzera vince la maratona su schermo! Quanti km fai con il pollice?

Erik Senesi curiosità, Facebook 0

Dopo circa 14 mesi di studi e di ricerche finalmente sono arrivato a una scoperta che mi ha lasciato basito, ma partiamo dall’inizio!

Sapete quel movimento che fate tutti i giorni senza pensarci? Quello che fate con il pollice dal basso verso l’alto sullo schermo del vostro smartphone?

Ecco io ho calcolato quanti chilometri percorriamo al giorno!

Sembra veramente uno sport ma è solo una routine che svolgiamo tutti i giorni sul nostro smartphone ma con questi dati sono pure arrivato a stilare una classifica delle nazioni che percorrono più chilometri.

Ecco i dati:

1.Svizzera con 2,47km
2.Germania con 2,10km
3.Italia con 1,90km
4.Giappone 1,5km
5.UK 1,2km
6.Olanda 1,1km
7.Portogallo 0,7km

Si è tutto vero sono i cugini elvetici che passano più tempo sulla bacheca di Facebook e Instagram scorrendo tutte quelle notizie di amici e di aziende.
Chissà magari alle prossime olimpiadi ci sarà la anche questa disciplina, la maratona su schermo!

15 ottobre 2016

Facebook Vs. Snapchat? Chi vincerà?

Erik Senesi curiosità, Facebook, snapchat 0

E’ successo di nuovo, dopo Instagram story arriva Facebook Massenger che sta lanciando un nuovo servizio chiamato Messenger Day.
Questa funzione è semplicemente basta scattare una foto, aggiungerla alla propria giornata, modificarla con stickers o filtri e come per magia dopo 24h verrà cancellata!
Vi ricorda qualcosa? Eh si è la funzione che ha reso famoso Snapchat il famoso social network che tutti conoscete e che viene utilizzato in maniera massiva dai millennials.
Magari è per questo che Facebook inserisce questa nuova funzione, per riavvicinare i più giovani al social network blu, visto che sempre meno giovani lo utilizzano perchè preferiscono creare contenuti per 24h e basta.
O perchè le generazioni un po’ più grandicelle non si sono mai avvicinati a questo tipo di social e Facebook ci ha visto un potenziale?
A parte tutte le considerazione che possiamo fare sul perchè, guardiamo il funzionamento

Le immagine caricate saranno visibili direttamente sul profilo dell’utente, il tutto con una nuova interfaccia.
Quindi appena verrà rilasciato la nostra cara app di Messenger di Facebook avrà la modifica che nella barra in basso avremo il Messenger Day e potremmo usarlo con i nostri amici.

Non ci resta che aspettare e pensare come inserirlo in una nuova strategia di Digital Marketing, perchè ” Un nuovo strumento da sempre nuove possibilità”

14 settembre 2016

Ora Facebook aggiunge le vetrine per vendere prodotti direttamente

Erik Senesi Facebook, Web Marketing 0

Ci siamo scervellati per anni a inventarci strategie digitali per portare l’utente dalla nostra pagina facebook al nostro e-commerce per cercare di convertire i benedetti like così tanti sudati in clienti e in rendita.

Ora vediamo come inserire la vetrina nelle pagine facebook e vendere direttamente.

Come Aggiungere la scheda Vetrina Shop.

Non tutte le pagine hanno questa funzione attiva ma sarà distribuita in rollout a tutti.

Il tutto sarà visibile in una tab ufficiale sia da mobile che da desktop e permetterà di guardare direttamente lo shop e fare l’acquisto direttamente su Facebook

Come primo passo configuriamo la vetrina inserendo le informazioni legali, di contatto e l’indirizzo che è necessaria se volete vendere direttamente. Come metodo di pagamento si userà Stripe che è una specie di PayPal che possiamo associare al nostro conto corrente.

Ora che abbiamo inserito le informazioni possiamo aggiungere i prodotti come da screenshot qua sotto.

Sulle immagini da utilizzare vi raccomando la lettura delle linee guida, oltre alle condizioni e normative del venditore, da accettare prima di poter aggiungere qualsiasi prodotto.

Appena si è completato tutto possiamo pubblicare la nostra vetrina che comparirà sulla nostra bacheca come se fosse Google Shopping.

La vetrina potrà essere gestita dalla scheda “Acquista” che troverete tra le schede/tab della pagina (accanto alla voce informazioni). Potrà anche essere gestita dall’area “strumenti di pubblicazione”.

Speriamo che sia un implemetazione veloce e veramente questa cambierà il modo di acquistare online.

26 agosto 2016

Facebook Messenger come utilizzarlo nel Geo-Marketing

Erik Senesi Digital marketing turistico, Facebook, social network, Web Marketing 0

Facebook Messenger per le aziende

Poco tempo fa Facebook ha annunciato che Messenger, ha raggiunto gli 800 milioni di utilizzatori mensili. Facebook Messenger, è a tutti gli effetti una chat al pari di Whatsapp e Telegram.

Messenger ora mia è diventato a tutti gli effetti una chat ai livelli di Whatsapp e di Telgram quindi se possiamo fare digital marketing con WhatsApp come riportanto in questo articolo Whatsapp Marketing che ha portato a una storia di successo che potete leggere qua La squadra di calcio più Social D’Italia possiamo fare Geo-Marketing anche con Messenger

La forza di Messenger rispetto alla chat verde di Zuckemberg, è la chat collegata direttamente ai brand e alle aziende che hanno una pagina su Facebook. Infatti questo collegamento permette di segmentare l’utenza e da poco anche geolocalizzarla.

Facebook Messenger nel corso degli anni si è evoluto e ha dato la possibilità alle aziende di interagire di più con gli utenti. Un esempio le aziende possono rispondere agli utenti che hanno commentato direttamente in chat, sia per dare delle informazioni specifiche, sia per creare un rapporto diretto con lui e aumentare la propria web reputation.

Arriverà l’Advertising anche su Messenger come annunciato da Techcrunch nel quale le afferma che aziende avranno degli strumenti per inviare messaggi mirati ai propri clienti con cui avevano già intrapreso una conversazione. Da poco Messenger ha messo a disposizione il servizio di geo-localizzazione che all’utente da la possibilità di condividere la propria posizione con i propri amici, questo può essere interessante per le aziende che vogliono inviare messaggi pubblicitari localizzati.

Se qualche anno fa si puntava a fare marketing di massa con il web penso che andremo sempre di più verso a un marketing geo-localizzato per personalizzare in maniera più territoriale i messaggi sopratutto nel Digital Marketing Turistico è molta utilizzata questa tecnica.

Quindi teniamo d’occhio Facebook Messenger e aspettiamo qualche bella novità da inserire nelle nostre strategie digitali

12 giugno 2016

Foto a 360, come si caricano su Facebook ?

Erik Senesi curiosità, Facebook, Web Marketing 0

Facebok e le foto a 360

Dopo le Fotosfera su Google plus arrivano a distanza di anni Su Facebook le foto a 360 gradi: ecco come si fanno

Facebook si allinea con il colosso Google e lancia le foto 360 per tutti cambia tutto ancora una volta. Da Giugno 2016 il Social Network blu inserisce la possibilita’ di caricare photosfere a 360.

COME CARICARE UNA FOTO A 360 GRADI ?

Come prima cosa dobbiamo avere un app per fare le foto a 360, i dispositivi android possono utilizzare l’app fotocamera di Google e produrre una fotosfera.
Dopo averla creata si carica semplicemente come una qualsiasi foto, facebook poi fara’ il tutto elaborando l’immagine e contrassegnandola con un icona a di una bussola sul lato destro dell’immagine.

Per il momento gli utenti possono vedere le foto a 360 gradi sia dalla versione desktop sia dall’applicazione Facebook su iOS e Android mentre nei prossimi giorni tutti potranno condividerle.

4 giugno 2016

Quando postare su Facebook? Le tendenze dei Brand

Erik Senesi curiosità, Facebook, Web Marketing 0

Quando postare un contenuto su Facebook? E’ la domanda che ogni cliente o amico fa sperando che tu Digital Manager o Social media Strategist per buon cuore svelerai questo segreto ben custodito da tutti i professionisti del settore ma effettivamente un orario per la pubblicazione NON ESISTE dipende tutto dal proprio pubblico e da un analisi approfondita del comportamento dei propri utenti.
Ci resta che osservare i grandi brand come si sono evoluti nel tempo per le pubblicazioni su Facebook per cercare di anticipare i trend e sfruttarli per il proprio lavoro.

Dalle analisi effettuate da SocialBakers, emerge che negli ultimi 4 anni le pagine brand hanno diminuito la frequenza di pubblicazione dei propri contenuti ma avendo un aumento del coinvolgimento su i singoli post.
Questo fenomeno si puo’ interpretare che la tendenza dei professionisti del social network blu prediligono la creazione di contenuti piu’ coinvolgenti e utili che avere piu’ pubblicazioni solo per colpire l’utente continuamente che magari puo’ essere visto come spamming anche minimo, si e’ vero, i fan si stancano delle pubblicazioni frequenti di un determinato brand scatenando l’effetto contrario.

Questo non e’ valido per le pagine Facebook dei media o di informazione che puntano a postare piu’ post possibili abbassando il coinvolgimento ma sicuramente aumentando il click verso il proprio portale.

Quindi la tendenza in cui stiamo andando e che professo ormai da molto tempo e’ postare dei contenuti di qualita’ e pertinenti, sempre con una strategia pensata, ma con una frequenza non ossessiva o stancante agli occhi degli utenti.

Pochi post, sempre e fatti bene!!!

17 maggio 2016

Programmare contenuti su Instagram OnlyPult

Erik Senesi Facebook, instagram 0

Stendere un piano editoriale per instagram e programmare i post? Non è cosa nuova già Hootsuite e altri tool danno questa opportunità ma OnlyPut è un tool efficiente e completo per programmare i post sul nostro social network delle foto.
Non sappiamo se sarà il tool definitivo che noi pionieri del digital marketing utilizzeremo in maniera definitiva, e vi spiego il pechè.

Nel mondo digitale e sopratutto nel web marketing nulla è definitivo. Bisogna essere sempre al passo con i tempi e aggiornarsi tramite test e ricerca. Quello che utilizziamo oggi domani è vecchio.
Altri Tool per Instagram danno queste funzioni ma secondo me è il più affine alle mie esigenze.

Onlypult: il motivo di usarlo?

E’ un tool vero e proprio che pubblica la foto senza alert o Remember Prima di tutto perchè mantiene le promesse: la programmazione delle foto è reale.

Quindi si programma il post, si sceglie l’ora e il contenuto e lui fa tutto in maniera automatica.

Vediamo cosa ci offre

30 sono gli hashtaga massimi che si possono inserire ( come il limite che impone instagram )
Condivisione sia di foto che di video ( i video hanno un limite di 20 Mb)
Analisi e monitoraggio delle statistiche del tuo profilo.
Calendario editoriale “consigliato” per la pubblicazione delle foto

Che dire è un bel tool e in per me in fase di forte crescita, ha dei pacchetti che partono da 12€ mensili.

Tanti si lamenteranno per il prezzo perchè tanti pretendono lavori gratis, ma chi usa il digitale per lavoro è uno strumento che ne vale la pena acquistare per facilitarsi la vita.