Facebook

Gli utenti di Facebook sembrano oramai essersi abituati all’ennesima violazione della privacy, riportata da Comparitech e dal ricercatore di sicurezza Bob Dianchenko.

267 milioni gli utilizzatori di Facebook che hanno visto rendere pubblici i loro Id utente, numero di telefono e nome, in un database al quale si poteva accedere senza l’utilizzo di password.

Secondo le prove raccolte da Daichenko, i dati pubblicati nel server sono il risultato di un’operazione di scraping illegale o da parte di hacker criminali di origine vietnamita.  Scraping è un termine usato per descrivere un processo in cui gli hacker adoperano dei bot per setacciare rapidamente un gran numero di pagine web, copiando i dati da ciascuna di esse in un database.

Per una settimana, i dati sono rimasti pubblici e raggiungibili da chiunque, rendendo così le informazioni contenute nel database utili per la creazione di campagne di spam e phishing su larga scala. In totale sono stati esposti 267.140.436 record prevalentemente provenienti da utenti statunitensi. Ciascun record conteneva un Id Facebook unico, un numero di telefono e un nome completo.

Come ridurre il rischio di hacking del profilo Facebook

Gli utenti possono ridurre al minimo le possibilità che i loro profili vengano acquisiti da estranei modificando le impostazioni sulla privacy del loro account.

Per farlo è necessario accedere al menù delle impostazioni e cliccare sulla voce “Privacy”. A questo punto è bene impostare tutti i campi pertinenti su “Amici” o “Solo io” a seconda del desiderio dell’utente. Infine, impostare la voce “Desideri che i motori di ricerca esterni a Facebook si colleghino al tuo profilo” su un secco “No”.

Questo passaggio ridurrà notevolmente il rischio di hackeraggio. Al momento l’unico modo per accertarsi che il proprio profilo non corra il rischio di essere violato e che i propri dati non finiscano pubblicati su qualche server online, tuttavia, è quello di eliminare completamente l’account di Facebook. Una scelta estrema ma a prova di hacker.

Facebook sta facendo sul serio per creare un’alternativa al sistema operativo Android, proprio attraverso un suo sistema operativo alternativo a Android che potrebbe essere utilizzato su eventuali smartphone oltre che i visori a realtà virtuale Oculus e altri dispositivi marchiati dal social network che potrebbero uscire in futuro.

A confermare le voci ci ha pensato Andrew Boz Bosworth, vicepresidente della parte hardware di Facebook, che ha dichiarato: “Vogliamo davvero essere sicuri che nella prossima generazione ci sia spazio per noi. Ma non pensiamo di poterci fidare del mercato o dei concorrenti per rassicurarci che sia così. E quindi faremo da noi”.

Avere un proprio sistema operativo porta diversi vantaggi dato che in primis elimina il passaggio di doversi sempre basare su chi ha creato il sistema operativo – Google, nel caso di Android – avendo più libertà. Facebook punterà al grande mercato degli smartphone, che ha già provato ad avvicinare nel 2013 con il Facebook Phone alias Htc Chacha che montava una versione personalizzata di Android con interfaccia dedicata. Progetto che non è andato bene, ma non per questo ha intenzione di fermarsi.

Lo sviluppo di un sistema operativo è un tassello di un progetto più ampio che vede Facebook operare in maniera simile a quanto è solita fare un’azienda del calibro di Apple: ovvero la creazione di un proprio ecosistema hardware e software. Infatti, Facebook è già al lavoro sul nuovo quartier generale della parte hardware che sarà completato presto nella cittadina californiana di Burlingame a circa una ventina di chilometri dalla Silicon Valley. In una posizione strategica, occuperà uno spazio di 7,15 ettari e ospiterà circa 4000 persone.

un sacco di volte capita che i furbetti del web si spaccino per super influencer o addetti ai lavori poco professionali che vendono i propri servizi o prodotti giocando su quel bellissimo numero che rappresenta i seguaci!

Prendiamo in considerazione Instagram, ad oggi il social network più in voga, quello che conta non è il numero di like ma è l’engagement!

Cos’ è l’ engagement?

L’ engagement è la capacità di un prodotto, un marchio, un blog di creare solide e durature relazioni con gli utenti stabilendo un legame tra brand e consumatore misurabile in vari modi con diversi strumenti.

Questo è il vero potere.

Quindi è il rapporto tra follower che hai e follower che interagisacono con i tuoi contenuti.

Come monitorare l’ engagement?

Ti do questo straordinario e semplice  mezzo per capire se il tuo account ha o meno valore.

Tutto ciò che devi fare è solo inserire il nome del tuo account instagram per scoprire se ha ingagement o meno, quindi se è potenzialmente profittevole!

Ecco questo fantastico strumento:

https://www.ninjalitics.com/

cosa propone

il sito si propone di monitorare tramite diagrammi e grafichi l’ andamento del proprio profilo come la media di like paragonata al totale dei follower, crescita o diminuzione followerperiodicamente, paragona i like tra i vari post, la differenza tra following e follower.

Quindi se avete un dubbio sul vostro account o so qualche professionista che non vi convince andare a fare un analisi è un buon punto di partenza!

Oggi voglio parlarti di un’innovazione che ha portato l’aumento di prenotazioni a un mio cliente.
Non svelerò il nome del cliente ma se mi conosci di persona o sei stato un mio alunno sai di chi sto parlando.

Cominciamo dall’esaminare la situazione:

Tipo di attività

L’attività è un ristorante e pizzeria in una bellissima location. Oltre a essere un ristorante ha anche un lounge bar e si presta per cerimonie e matrimoni.

Azioni intraprese

Mi occupo della strategia dall’inizio dell’attività, parliamo di circa 3 anni fa. La struttura intraprende una gestione costante di tutti i canali online come Facebook, Instagram e sito web.

Oltre a un lavoro costante di creazione di contenuti e gestione della reputazione online sulle principali piattaforme di recensioni vengono intraprese azioni di campagne con lo scopo di far conoscere la location, creare liste contatti (telefonici e email) e creare pubblici specifici per fare azione di Remarketing  (Remarketing = guardi un oggetto o un servizio su un sito e poi te lo trovi su tutte le piattaforme che navighi, sopratutto su Facebook o Instagram) 

Problematica

La problematica, che è conseguenza di un’ottima presenza online, consisteva nell’intasamento della posta di  Facebook con miriade di domande, del tipo, da a che ora apre il lido a quanto costa l’apericena, ad arrivare se era stato ritrovato il maglione abbandonato al tavolo.
Inoltre i clienti scrivevano in qualsiasi momento ed era difficile mantenere un tasso di risposta rapida abbastanza eleveta perchè a volte i le prenotazioni andavano perse e perdavamo il cliente.

Volevamo anche trasformate tutti gli utenti che ci scrivevano su Facebook in email o numero di telefono per fare azione dirette in un secondo momento ma utilizzando Messenger di Facebook sarebbe stato difficile e dispendioso.
Cominciammo a pensare di bloccare le prenotazioni tramite Facebook per garantire un buon servizio e  per non perdere i clienti per i messaggi non risposti.

Soluzione

Diversi ragionamenti e test ci hanno portato ad implementare un ChatBot.

Che cosa sono i Chatbot? 
Sono dei programmi che rispondono automaticamente a un utente che ci scrive su Messanger di Facebook!

Inoltre i chatbot si possono programmare per far rispondere a qualsiasi domanda che un cliente fa, raccogliere una prenotazione, ricevere chiamate o fare dei quiz.

Tra le cose molto interessanti ci sono i messaggi broadcast che sono liste di invii massivi di messaggi che danno la possibilità di raggiungere in qualsiasi momento i nostri utenti, targettizzando il messaggio tramite dati già in nostro possesso o reperibili da le informazioni Facebook.

Risultato

In circa 1 anno abbiamo immagazzinato 600 contatti personali, targettizzati e utilizzabili in qualsiasi momento. Con accuratezza abbiamo creato dei pubblici specifici con le diverse preferenze degli utenti ad esempio: interessati a banchetti, cerimonie, serate specifiche, semplici prenotazioni, celiaci, richiesta informazione su lido e preferenze generiche.

Ogni qual volta abbiamo una novità che può interessare un nostro utente gli inviamo un messaggio diretto nella chat di Facebook e sistematicamente il nostro utente ci risponde instaurando anche un rapporto di fiducia tra cliente e ristorante.

Parliamo un po’ di numeri, la percentuale di risposta a un invio specifico ha una media del 94% (provate a mandare una DEM e ditemi quant’è la percentuale di apertura).

Inoltre questo sistema ha aumentato le prenotazioni del 30%  rispetto all’anno precedente.

Vuoi installare anche te un bot per la tua attività? 
Contattami

Di solito non faccio mai articoli di questo genere, le mie idee e pensieri che sono fuori dal mondo del digital marketing non le riporto sul web ma preferisco parlarne con amici e conoscenti.

Questa volta però navigando per Google News ho trovato un video molto interessante di Claudio Messora il blogger proprietario del sito indipendente Byoblu che racconta una vicenda veramente Shockante per noi che con il Web lavoriamo e ci ha fatto vedere oltre l’orizzonte.

Quando sentiamo parlare di Fake News tutti spostiamo la nostra attenzione a portali come il geniale Lercio.it o altri siti web che tramite titoli divertenti o ingannevoli portano traffico e quindi guadagno, finchè non ho visto questo video.

Claudio Messora ci porta a conoscenza di come la norma tanto discussa delle fake news è stata applicata: l’account di Google Adsense gli è stato disattivato perchè i suoi contenuti vengono ritenuti non appropiati e affini a una Fake News anche se non è così.

Spero vivamente che Google abbia fatto un errore e non cominci a penalizzare l’informazione online e non essere più imparziale di come è sempre stato visto che il web e Google sono sono sempre stati simboli di libertà.