Digital marketing turistico

13 marzo 2017

Turismo: 5 elementi digitali indispensabili per una struttura

Erik Senesi Digital marketing turistico 0

Il sogno di tutti i gestori di strutture ricettive è slegarsi da quei grandi portali chiamate Online Travel Agency ( OTA ) come booking, Expedia e tanti altri. Non è immediato innescare un processo di intermediazione da questi portali, si rischierebbe di perdere il mercato e sopratutto le prenotazioni in tempi brevissimi se non immediati!

Grazie al internet e al Digital Marketing turistico questo processo lento di distaccamento da questi portali è possibile ma deve essere seguito da un esperto.

Le abitudini d’acquisto sono sempre in evoluzione, se pensiamo che un utente fino a pochi anni fa per prenotare utilizzava solo le agenzie, ora prima di prenotare in una struttura passa da tutti i siti di recensione come TripAdvisor, Google Maps e ecc ecc-

In questo articolo ti trasmetterò 5 stumenti fondamentali per una struttura ricettiva che vuole essere online.

Sito web per dispositivi mobile Ora mai la navigazione è per l’80% proveniente dai dispositivi mobile, le informazioni le reperiamo tramite il nostro smartphone, quindi una struttura ricettiva non può permettersi di non avere un sito web adatto e studiato per i dispositivi mobile!
Contenuti I contenuti devono avere un ruolo fondamentale perchè quelle righe di testo devono trasmettere la nostra struttura al futuro cliente che è sul nostro sito a capire se siamo adatti per ospitarlo o no! Quindi consiglio vivamente di non far scrivere testi al cugino o al dipendente ma commissionarlo a un copywriting professionista!
Oltre ad alimentare la persuasione verso il cliente aumenterà anche il posizionamento per i motori di ricerca SEO
Booking engine Avere sul proprio sito web un sistema di prenotazione è fonadamentale per cercar di non far prenotare il cliente altrove. E’ uno strumento che dovrà essere presente in ogni sezione del vostro sito che dovrà seguire il cliente in tutta la navigazione.
Ricordatevi che è la parte più importante del vostro sito perchè è da li che si generano le prenotazioni!
Fotografie Più foto dettagliate e di qualità vengono fatte sul sito web più il nostro cliente si immaginerà all’interno della struttura!
Quindi più foto divise in sezioni come; Interni, camere, vista, esterni e ecc rendono l’esperienza dell’utente più piacevole.
Ricordatevi che le foto devono coinvolgere l’utente,quindi a livello emotivo cerchiamo di avere degli scatti con delle persone all’interno per trasmettere il luogo vivo e non delle super foto vuote e asettiche!
Eventi e pacchetti speciali Un lavoro indispensabile per una struttura ricettive è avere un piano marketing per i pacchetti delle feste e delle manifestazioni che si svolgono sul territorio. Quindi consiglio vivamente di utilizzare fiere, eventi e festività per sviluppare pacchetti su misura che altri non possono proporre!Tornerò con altri consigli sul mondo del Digital Marketing Turistico e se avete necessità contattatemi!

6 marzo 2017

Whatsapp storie una nuova arma di marketing alla nostra cintura

Erik Senesi Digital marketing turistico, whatsapp 0

Whatsapp è un argomento che mi sta veramente a cuore visto che è nell’estate 2015 è stato anche il mio primo articolo in questo blog ( leggi qua ), dove prevedevo un inserimento della famosissima chat nelle strategie di marketing digitale.

Dopo qualche mese grazie a Whatsapp ho fatto eleggere il Calcio Como come squadra più social d’Italia fornendo un canale d’informazione e di coinvolgimento direttamente tramite l’icona verde! (Leggi qua ).

Ora è il social network trasversale che utilizza ogni utente che ha uno smartphone, quindi ha deciso di vestirlo ancora di più come social network inserendo le storie! Si ma cosa sono le storie? Semplicemente sono dei contenuti istantanei come video o foto che durano 24h, si, hai pensato proprio bene è proprio come SnapChat!

Come utilizzarle in una strategia digitale?

Unendo la chat utilizzata da tutti e unendo dei contenuti immediati abbiamo una forte leva sul personal branding visto che clienti, amici e conoscenti che hanno il nostro numero possono vedere le nostre storie!

Applichiamolo al digital marketing turistico, un ospite viene nella nostra struttura, noi ci facciamo dare il numero di telefono per inviargli link utili, immagini e magari una cartina del luogo tutto tramite whatsapp, nel mentre che il nostro ospite fa il turista nelle storie ha dei richiami su quello che potrebbe andare a vedere, su ciò che ci potrebbe essere da mangiare la sera in hotel o anche solo trasmettere la vita interna dell’albergo!

Questo è solo un esempio di quello che possiamo fare basta avere un po di inventiva e trovare la giusta strategia o chiedere direttamente ai vostri consulenti di Digital Marketing.

Quindi è il canale giusto per conoscere quello che facciamo magari anche in maniera divertente ai nostri utenti.
Altro consiglio è pubblicare 2/3 contenuti al giorno in diversi orari della giornata per coprire tutte le fasce.

Intanto aspettiamo che Whatsapp inserisca anche gli account business, se avete idee, suggerimenti o confronti contattatemi pure!

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27 dicembre 2016

6 Miti da sfatare sulle Campagne Adwords per le strutture ricettive

Erik Senesi Digital marketing turistico 0

Ogni qual volta mi ritrovo davanti a un cliente di un albergo o di un hotel e nella strategia che stiamo implementando c’è una campagna Google Adwords mi ritrovo sempre a confrontarmi con del falsi miti che ora andremo a vedere.

Contano solo le conversioni e non il CTR
Le conversioni è sempre quello che conta perchè produce quel famoso ROI che tutti siamo sempre indaffarati a calcolre e a far quadrare.
Ma il CTR ha sempre un ruolo fondamentale ci fa capire se il nostro annuncio è interessante, affiene e/o autoritario bella ricerca.
E poi visto che parliamo di Travel il processo non è sempre diretto come con altri prodotti magari il primo contatto è stato eseguito online e poi la conversione è stata fatta telefonicamente.
Se gli utenti non prenotano dipende da errori commessi nella campagna
Può capitare che abbiamo delle campagne con CTR alti ma pochissime conversioni ma non vuol dire che sia la campagna ad avere dei problemi come detto nel punto uno può essere un fenomeno di prenotazione crossdevice. L’utente comincia con un dispositivo e finisce con un altro.
Consiglio sempre di attivare annunci con estensione di chiamata per generare la conversione direttamente.
I risultati si vedono subito
Tanti come Google stesso dice che i risultati si vedono subito ma una campagna CPC deve essere seguita e ottimizzata anche più di una volta al giorno per sistemare le keywords, verificare il bidding e i gruppi di annunci. Non demoralizzatevi se non va a buon fine una campagne nel brevissimo periodo a volte servono anche qualche settimana per far si che si trova il giusto assetto!
Non importa investire sul proprio brand name o sulle keywords in cui siamo già bene posizionati
Sempre meglio occupare più posizioni nella SERP per non lasciare spazio a qualche OTA che è sempre pronta a prendere del traffico e farlo suo!!
Più aumento il bidding più mi posiziono meglio tra gli annunci
In parte può essere vero ma non è così veramente, vengono presi in considerazione altri fattori come la coerenza dell’annuncio, la storicità del proprio account e l’affinità tra annuncio e pagina di atterraggio. Quindi per posizionarsi meglio bisogna fare delle campagne ottimizzate.
Conta solo la prima posizione
Non è per niente vero anche perchè le OTA a volte sono sempre in prima posizione e l’utente in cerca di qualcosa di più scorre fino al 3/4 annuncio a pagamento!

A volte ci sono consulenti di Digital marketing che si inventano mille numeri e modi per far quadrare i conti. Qua abbiamo sfatato 6 luoghi comuni per le capagne pay-per-click e su le false voci su Google Adwords

22 dicembre 2016

TripAdvisor, come scalare la vetta!

Erik Senesi curiosità, Digital marketing turistico 0

Sono anni in cui tutti i gestori di attività che sono posizionati su tripadvisor si chiedono come possono raggiungere la vetta nella loro città!

TripAdvisor c’era già nel Settecento

Tripadvisor è l’evoluzione del Il Grand Tour del 700′

Che cos’è il Grand Tour? Nel 1700 gli Inglesi più altolocati cominciano a viaggiare per l’Europa per innalzare il proprio livello culturale.

Questo viaggio partiva dall’Inghilterra per andare a Venezia per gustarsi il carnevale per passare da Napoli e tutte le città più rilevanti dello stivale come, Bologna, Firenze e Roma.
Questi viaggiatori stilavano un diario di viaggio iniziando così il famoso passaparola che ha cominciato a imporre le tendenze turistiche verso questi luoghi già vissuti da influencer.
Questi erano i Social Network come Tripadvisor di quel tempo!

Veniva usato anche mettere un voto per ogni luogo che si visitava come da foto qua sotto.

Oggi come allora, Venezia, Bologna, Roma, Firenze e Napoli sono 5 delle città che riscuotono più recensioni in Italia su TripAdvisor: ecco perché l’analisi è cominciata proprio da qui.

E qual’era la classifica del 700? Quelle che lo sono ora.

Venezia,
Bologna,
Roma,
Firenze
Napoli

TripAdvisor 2009 vs. 2016: i fattori che accomunano le strutture ricettive di successo.

C’è stato uno studio nel 2009 su quelle strutture che si è ripetuto nel 2016 che è passata direttamente dalla piattaforma di recensioni che da interviste degli albergatori che da altri portali.
La differenza sostanziale di TripAdvisor del 2009 con quello del 2016 è che non esiste più la classifica unica di tutte le strutture ma che le classifiche sono differenziate per tipologia ricettiva.

Ma quello che ci interessa di più è capire come essere primi in classifica.

La piccola dimensione delle strutture: nel 2009 il 93% aveva meno di 45 camere e il 60% non più di 15 camere. Nel 20016 l’80% ha meno di 50 camere e il 47% non più di 15 camere
La customizzazione del servizio, che nasce dal considerare la qualità percepita dal cliente come principale indicatore del successo dell’impresa
La forte attenzione alla relazione con l’ospite

Quindi l’elemento fondamentale è sempre lo stesso: La forte personalizzazione del servizio

Sicuramente si pensa che una struttura piccola è molto più semplice da gestire a livello di reputazione che una grande che ha più ospiti e la probabilità più alta che qualcosa vada storta.

Quello che conta è l’approccio, la mentalità che è instaurata nella vostra struttura, nel vostro personale per accogliere gli ospiti.

Quello che conta è l’approccio, la mentalità con cui voi dirigete la vostra struttura e che trasmettete a tutti i vostri collaboratori perché, a loro volta, la facciano percepire agli ospiti.

Il segreto è: Fidelizzare i clienti anche se non tornano più.

Loro è probabile che non torneranno più ma parleranno, recensiranno, consiglieranno e saranno i primi ambassador della nostra struttura.

Quindi per essere primi su TripAdvisor semplicemente bisogna mettere prima il personale e sua volta il cliente solo così si può creare il vero valore della struttura ricettiva.

24 ottobre 2016

Inviare messaggio direttamente dalla ricerca Google?

Erik Senesi Digital marketing turistico 0

Il Mobile ora è il dispositivo più usato per navigare, acquistare e per fare qualsiasi ricerca soprattutto per pianificare i nostri viaggi o per chiedere un preventivo a un azienda.

Con questo articolo parleremo di una funzione interessante di Google Adwords applicabile al settore turistico ed è quella di poter inviare direttamente SMS dalla ricerca di una struttura o di un servizio chiedendo informazioni.

Questa notizia l’ho letta sul Booking Blog che per chi fa Digital marketing turistico come i nostri amici di Hotel Digitale che me l’hanno segnalata..

Questa opzione è un altra cartuccia da inserire nella nostra strategia digitale per essere sempre più vicini al nostro potenziale cliente e ora vediamo perchè.

Quando un utente chiede informazione sicuramente si trova già in una fase decisionale ha solo bisogno di sapere delle info che sul sito internet non trova, visto che sicuramente ha visionato tripadvisor e i diversi siti di recensioni per arrivare a sceglierci.
Le abitudine dell’utente stanno prendendo la direzione che se l’interessato trova un sito performante e una risposta repentina preferisce prenotare direttamente per scavalcare la commissione e poter trattare il prezzo.
Con un contatto così diretto abbiamo già i dati necessari per ricontattare il nostro cliente interessato

Pensate affiancare questo questo servizio con un risponditore automatico come su telegram o su altre chat un vostro cliente può benissimo chiedere info e il sistema interfacciato con un proprio database risponde automaticamente come per la disponibilità delle camere o le notti che si vuole soggiornare.

Grandissima innovazione che sta attivando un campanello d’allarme per tutte le più grandi aziende che stanno spostando gran parte della loro strategia verso il mobile!

Google ci lascia sempre a bocca aperta per ogni innovazione che propone!

26 agosto 2016

Facebook Messenger come utilizzarlo nel Geo-Marketing

Erik Senesi Digital marketing turistico, Facebook, social network, Web Marketing 0

Facebook Messenger per le aziende

Poco tempo fa Facebook ha annunciato che Messenger, ha raggiunto gli 800 milioni di utilizzatori mensili. Facebook Messenger, è a tutti gli effetti una chat al pari di Whatsapp e Telegram.

Messenger ora mia è diventato a tutti gli effetti una chat ai livelli di Whatsapp e di Telgram quindi se possiamo fare digital marketing con WhatsApp come riportanto in questo articolo Whatsapp Marketing che ha portato a una storia di successo che potete leggere qua La squadra di calcio più Social D’Italia possiamo fare Geo-Marketing anche con Messenger

La forza di Messenger rispetto alla chat verde di Zuckemberg, è la chat collegata direttamente ai brand e alle aziende che hanno una pagina su Facebook. Infatti questo collegamento permette di segmentare l’utenza e da poco anche geolocalizzarla.

Facebook Messenger nel corso degli anni si è evoluto e ha dato la possibilità alle aziende di interagire di più con gli utenti. Un esempio le aziende possono rispondere agli utenti che hanno commentato direttamente in chat, sia per dare delle informazioni specifiche, sia per creare un rapporto diretto con lui e aumentare la propria web reputation.

Arriverà l’Advertising anche su Messenger come annunciato da Techcrunch nel quale le afferma che aziende avranno degli strumenti per inviare messaggi mirati ai propri clienti con cui avevano già intrapreso una conversazione. Da poco Messenger ha messo a disposizione il servizio di geo-localizzazione che all’utente da la possibilità di condividere la propria posizione con i propri amici, questo può essere interessante per le aziende che vogliono inviare messaggi pubblicitari localizzati.

Se qualche anno fa si puntava a fare marketing di massa con il web penso che andremo sempre di più verso a un marketing geo-localizzato per personalizzare in maniera più territoriale i messaggi sopratutto nel Digital Marketing Turistico è molta utilizzata questa tecnica.

Quindi teniamo d’occhio Facebook Messenger e aspettiamo qualche bella novità da inserire nelle nostre strategie digitali

1 aprile 2016

Cancella recensioni di TripAdvisor

Erik Senesi Digital marketing turistico, tripadvisor 0

Grandissima rivoluzione in casa TripAdvisor: da oggi 1 aprile 2016 e per i prossimi 30 giorni sarà possibile richiedere la cancellazione dal portale di tutte le recensioni non gradite all’hotel e dai ristoranti.

Mossa a sorpresa del sito di intermediazione di TripAdvisor che ha preso questa radicale decisione di dare la possibilità alle strutture di poter cancellare le recensioni non gradite.

La notizia ha subito rimbalzato su i blog mondiali e non escludo che oggi fino il 30 aprile TripAdvisor avrà tanto da lavorare.

Per rimuovere le recensioni negative è semplice basta accedere alla scheda di TripAdvisor for Business e comparirà una sezione ”Rimuovi recensioni”, da li si selezionano quelle che si vogliono eliminare e nell’arco di 2-3 giorni saranno rimosse ma non potranno essere più recuperate.

Oggi 1 aprile è una giornata importantissima per il mondo del Digital Marketing turistico, ma ricordatevi che è anche il pesce d’aprile.

8 febbraio 2016

Google Destinations: novità in casa Google che mira al monopolio del travel mobile

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Oggi finalmente l’ho vista. Sto parlando di Google Destinations, la piattaforma accessibile solo da mobile con cui Google cercherà di aiutare gli utenti a organizzare e prenotare i loro prossimi viaggi direttamente online.

Una nuova funzione Google che preannuncia un po di paura perchè in breve tempo potrebbe ridefinire tutto il marketing digitale turistico, cancellando i risultati organici dalla SERP e limitare drasticamente la visibilità degli hotel ma sopratutto delle OTA ( tripadvisor, Expedia, ecc ecc..)

Come funziona Google Destinations

Il servizio è ancora in beta test e non è disponibile per tutti è comparso a Matthew Barker dell’azienda I&I Travel Media, che ha subito fatto un articolo a riguardo su Tnooz.

Nel sul articolo Matthew ha semplicemente digitato sul suo smartphone una ricerca generica sui viaggi e invece dei soliti risultati di ricerca, ha visto comparire Google Destinations in una schermata che lo metteva a conoscenza di alcune destinazioni correlate, con indicazioni generiche sul costo del volo e dell’hotel.

Selezionando semplicemente “more destinations” puoi filtrare le destinazioni in base ai propri interessi (arte, cultura, pesca, divertimento, ecc).