un sacco di volte capita che i furbetti del web si spaccino per super influencer o addetti ai lavori poco professionali che vendono i propri servizi o prodotti giocando su quel bellissimo numero che rappresenta i seguaci!

Prendiamo in considerazione Instagram, ad oggi il social network più in voga, quello che conta non è il numero di like ma è l’engagement!

Cos’ è l’ engagement?

L’ engagement è la capacità di un prodotto, un marchio, un blog di creare solide e durature relazioni con gli utenti stabilendo un legame tra brand e consumatore misurabile in vari modi con diversi strumenti.

Questo è il vero potere.

Quindi è il rapporto tra follower che hai e follower che interagisacono con i tuoi contenuti.

Come monitorare l’ engagement?

Ti do questo straordinario e semplice  mezzo per capire se il tuo account ha o meno valore.

Tutto ciò che devi fare è solo inserire il nome del tuo account instagram per scoprire se ha ingagement o meno, quindi se è potenzialmente profittevole!

Ecco questo fantastico strumento:

https://www.ninjalitics.com/

cosa propone

il sito si propone di monitorare tramite diagrammi e grafichi l’ andamento del proprio profilo come la media di like paragonata al totale dei follower, crescita o diminuzione followerperiodicamente, paragona i like tra i vari post, la differenza tra following e follower.

Quindi se avete un dubbio sul vostro account o so qualche professionista che non vi convince andare a fare un analisi è un buon punto di partenza!

Oggi voglio parlarti di un’innovazione che ha portato l’aumento di prenotazioni a un mio cliente.
Non svelerò il nome del cliente ma se mi conosci di persona o sei stato un mio alunno sai di chi sto parlando.

Cominciamo dall’esaminare la situazione:

Tipo di attività

L’attività è un ristorante e pizzeria in una bellissima location. Oltre a essere un ristorante ha anche un lounge bar e si presta per cerimonie e matrimoni.

Azioni intraprese

Mi occupo della strategia dall’inizio dell’attività, parliamo di circa 3 anni fa. La struttura intraprende una gestione costante di tutti i canali online come Facebook, Instagram e sito web.

Oltre a un lavoro costante di creazione di contenuti e gestione della reputazione online sulle principali piattaforme di recensioni vengono intraprese azioni di campagne con lo scopo di far conoscere la location, creare liste contatti (telefonici e email) e creare pubblici specifici per fare azione di Remarketing  (Remarketing = guardi un oggetto o un servizio su un sito e poi te lo trovi su tutte le piattaforme che navighi, sopratutto su Facebook o Instagram) 

Problematica

La problematica, che è conseguenza di un’ottima presenza online, consisteva nell’intasamento della posta di  Facebook con miriade di domande, del tipo, da a che ora apre il lido a quanto costa l’apericena, ad arrivare se era stato ritrovato il maglione abbandonato al tavolo.
Inoltre i clienti scrivevano in qualsiasi momento ed era difficile mantenere un tasso di risposta rapida abbastanza eleveta perchè a volte i le prenotazioni andavano perse e perdavamo il cliente.

Volevamo anche trasformate tutti gli utenti che ci scrivevano su Facebook in email o numero di telefono per fare azione dirette in un secondo momento ma utilizzando Messenger di Facebook sarebbe stato difficile e dispendioso.
Cominciammo a pensare di bloccare le prenotazioni tramite Facebook per garantire un buon servizio e  per non perdere i clienti per i messaggi non risposti.

Soluzione

Diversi ragionamenti e test ci hanno portato ad implementare un ChatBot.

Che cosa sono i Chatbot? 
Sono dei programmi che rispondono automaticamente a un utente che ci scrive su Messanger di Facebook!

Inoltre i chatbot si possono programmare per far rispondere a qualsiasi domanda che un cliente fa, raccogliere una prenotazione, ricevere chiamate o fare dei quiz.

Tra le cose molto interessanti ci sono i messaggi broadcast che sono liste di invii massivi di messaggi che danno la possibilità di raggiungere in qualsiasi momento i nostri utenti, targettizzando il messaggio tramite dati già in nostro possesso o reperibili da le informazioni Facebook.

Risultato

In circa 1 anno abbiamo immagazzinato 600 contatti personali, targettizzati e utilizzabili in qualsiasi momento. Con accuratezza abbiamo creato dei pubblici specifici con le diverse preferenze degli utenti ad esempio: interessati a banchetti, cerimonie, serate specifiche, semplici prenotazioni, celiaci, richiesta informazione su lido e preferenze generiche.

Ogni qual volta abbiamo una novità che può interessare un nostro utente gli inviamo un messaggio diretto nella chat di Facebook e sistematicamente il nostro utente ci risponde instaurando anche un rapporto di fiducia tra cliente e ristorante.

Parliamo un po’ di numeri, la percentuale di risposta a un invio specifico ha una media del 94% (provate a mandare una DEM e ditemi quant’è la percentuale di apertura).

Inoltre questo sistema ha aumentato le prenotazioni del 30%  rispetto all’anno precedente.

Vuoi installare anche te un bot per la tua attività? 
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Di solito non faccio mai articoli di questo genere, le mie idee e pensieri che sono fuori dal mondo del digital marketing non le riporto sul web ma preferisco parlarne con amici e conoscenti.

Questa volta però navigando per Google News ho trovato un video molto interessante di Claudio Messora il blogger proprietario del sito indipendente Byoblu che racconta una vicenda veramente Shockante per noi che con il Web lavoriamo e ci ha fatto vedere oltre l’orizzonte.

Quando sentiamo parlare di Fake News tutti spostiamo la nostra attenzione a portali come il geniale Lercio.it o altri siti web che tramite titoli divertenti o ingannevoli portano traffico e quindi guadagno, finchè non ho visto questo video.

Claudio Messora ci porta a conoscenza di come la norma tanto discussa delle fake news è stata applicata: l’account di Google Adsense gli è stato disattivato perchè i suoi contenuti vengono ritenuti non appropiati e affini a una Fake News anche se non è così.

Spero vivamente che Google abbia fatto un errore e non cominci a penalizzare l’informazione online e non essere più imparziale di come è sempre stato visto che il web e Google sono sono sempre stati simboli di libertà.