Erik Senesi, Autore a Erik Senesi

About Erik Senesi

https://www.eriksenesi.com

Posts by Erik Senesi:

16 luglio 2018

Come ha aumentato del 30% le prenotazioni un ristorante?

Oggi voglio parlarti di un’innovazione che ha portato l’aumento di prenotazioni a un mio cliente.
Non svelerò il nome del cliente ma se mi conosci di persona o sei stato un mio alunno sai di chi sto parlando.

Cominciamo dall’esaminare la situazione:

Tipo di attività

L’attività è un ristorante e pizzeria in una bellissima location. Oltre a essere un ristorante ha anche un lounge bar e si presta per cerimonie e matrimoni.

Azioni intraprese

Mi occupo della strategia dall’inizio dell’attività, parliamo di circa 3 anni fa. La struttura intraprende una gestione costante di tutti i canali online come Facebook, Instagram e sito web.

Oltre a un lavoro costante di creazione di contenuti e gestione della reputazione online sulle principali piattaforme di recensioni vengono intraprese azioni di campagne con lo scopo di far conoscere la location, creare liste contatti (telefonici e email) e creare pubblici specifici per fare azione di Remarketing (Remarketing = guardi un oggetto o un servizio su un sito e poi te lo trovi su tutte le piattaforme che navighi, sopratutto su Facebook o Instagram)

Problematica

La problematica, che è conseguenza di un’ottima presenza online, consisteva nell’intasamento della posta di Facebook con miriade di domande, del tipo, da a che ora apre il lido a quanto costa l’apericena, ad arrivare se era stato ritrovato il maglione abbandonato al tavolo.
Inoltre i clienti scrivevano in qualsiasi momento ed era difficile mantenere un tasso di risposta rapida abbastanza eleveta perchè a volte i le prenotazioni andavano perse e perdavamo il cliente.

Volevamo anche trasformate tutti gli utenti che ci scrivevano su Facebook in email o numero di telefono per fare azione dirette in un secondo momento ma utilizzando Messenger di Facebook sarebbe stato difficile e dispendioso.
Cominciammo a pensare di bloccare le prenotazioni tramite Facebook per garantire un buon servizio e per non perdere i clienti per i messaggi non risposti.

Soluzione

Diversi ragionamenti e test ci hanno portato ad implementare un ChatBot.

Che cosa sono i Chatbot?
Sono dei programmi che rispondono automaticamente a un utente che ci scrive su Messanger di Facebook!

Inoltre i chatbot si possono programmare per far rispondere a qualsiasi domanda che un cliente fa, raccogliere una prenotazione, ricevere chiamate o fare dei quiz.

Tra le cose molto interessanti ci sono i messaggi broadcast che sono liste di invii massivi di messaggi che danno la possibilità di raggiungere in qualsiasi momento i nostri utenti, targettizzando il messaggio tramite dati già in nostro possesso o reperibili da le informazioni Facebook.

Risultato

In circa 1 anno abbiamo immagazzinato 600 contatti personali, targettizzati e utilizzabili in qualsiasi momento. Con accuratezza abbiamo creato dei pubblici specifici con le diverse preferenze degli utenti ad esempio: interessati a banchetti, cerimonie, serate specifiche, semplici prenotazioni, celiaci, richiesta informazione su lido e preferenze generiche.

Ogni qual volta abbiamo una novità che può interessare un nostro utente gli inviamo un messaggio diretto nella chat di Facebook e sistematicamente il nostro utente ci risponde instaurando anche un rapporto di fiducia tra cliente e ristorante.

Parliamo un po’ di numeri, la percentuale di risposta a un invio specifico ha una media del 94% (provate a mandare una DEM e ditemi quant’è la percentuale di apertura).

Inoltre questo sistema ha aumentato le prenotazioni del 30% rispetto all’anno precedente.

Vuoi installare anche te un bot per la tua attività?
Contattami

9 giugno 2018

Facebook e Instagram ci ascoltano, sai come?

Erik Senesi curiosità, Facebook 0

Ogni tanto arriva un amico che mi chiede, ma per me te è un caso che parlo di una persona o di un brand e poco dopo sul mio feed di Instagram o Facebook trovo quella persona o quel brand?Dopo i recenti fatti di Cambridge Analitica il colosso dei social network è stato accusato anche di ascoltare le conversazioni di tutti gli utenti che hanno un’app della sua galassia sul proprio smartphone.

Il Sig.Mark ha dichiarato già tempo fa che il microfono dei nostri dispositivi non verrà mai utilizzato per scopo pubblicitario. Però ogni volta che noi installiamo questi applicativi diamo il consenso ad accedere al microfono e quindi di ascoltarci in ogni fase della nostra vita.

E se a registrarci fosse Instagram o ancora peggio Whatsapp?

Non avremo mai la conferma, per ora, ma possiamo pensare che oltre all’app di Facebook chi ci ascolta siano le app dell’ecosistema del social blu, instagram e whatsapp.
Testimonianze e diverse discussioni online riportano screen di iphone con Istragram come unica applicazione che ha accesso al microfono.

La spiegazione scientifica si chiama, illusione della frequenza.

Ma per tutto questo oltre a pensare che l’azienda che ha più dati al mondo sugli utenti possa anche ascoltarci c’è una risposta scientifica che dice: siamo bombardati tutti i giorni da miriade di messaggi e ci colpiscono e vengono visti quelli più familiari, quindi, il brand di cui abbiamo appena parlato o la persona.

Quindi?

Sono convinto che le nostre conversazioni o suoni vengano tutti registrati per raccogliere dati utili per la pubblicità. Da addetto ai lavori nel campo del marketing digitale è una manna dal cielo avere più dati possibili sull’utente, ma da utente privato?

Da utente privato personalmente non mi causa problemi essere seguito e ascoltato, tutto questo porta a essere bersaglio solo di pubblicità interessanti e a target con i miei gusti!

E tu cosa ne pensi?

13 marzo 2017

Turismo: 5 elementi digitali indispensabili per una struttura

Erik Senesi Digital marketing turistico 0

Il sogno di tutti i gestori di strutture ricettive è slegarsi da quei grandi portali chiamate Online Travel Agency ( OTA ) come booking, Expedia e tanti altri. Non è immediato innescare un processo di intermediazione da questi portali, si rischierebbe di perdere il mercato e sopratutto le prenotazioni in tempi brevissimi se non immediati!

Grazie al internet e al Digital Marketing turistico questo processo lento di distaccamento da questi portali è possibile ma deve essere seguito da un esperto.

Le abitudini d’acquisto sono sempre in evoluzione, se pensiamo che un utente fino a pochi anni fa per prenotare utilizzava solo le agenzie, ora prima di prenotare in una struttura passa da tutti i siti di recensione come TripAdvisor, Google Maps e ecc ecc-

In questo articolo ti trasmetterò 5 stumenti fondamentali per una struttura ricettiva che vuole essere online.

Sito web per dispositivi mobile Ora mai la navigazione è per l’80% proveniente dai dispositivi mobile, le informazioni le reperiamo tramite il nostro smartphone, quindi una struttura ricettiva non può permettersi di non avere un sito web adatto e studiato per i dispositivi mobile!
Contenuti I contenuti devono avere un ruolo fondamentale perchè quelle righe di testo devono trasmettere la nostra struttura al futuro cliente che è sul nostro sito a capire se siamo adatti per ospitarlo o no! Quindi consiglio vivamente di non far scrivere testi al cugino o al dipendente ma commissionarlo a un copywriting professionista!
Oltre ad alimentare la persuasione verso il cliente aumenterà anche il posizionamento per i motori di ricerca SEO
Booking engine Avere sul proprio sito web un sistema di prenotazione è fonadamentale per cercar di non far prenotare il cliente altrove. E’ uno strumento che dovrà essere presente in ogni sezione del vostro sito che dovrà seguire il cliente in tutta la navigazione.
Ricordatevi che è la parte più importante del vostro sito perchè è da li che si generano le prenotazioni!
Fotografie Più foto dettagliate e di qualità vengono fatte sul sito web più il nostro cliente si immaginerà all’interno della struttura!
Quindi più foto divise in sezioni come; Interni, camere, vista, esterni e ecc rendono l’esperienza dell’utente più piacevole.
Ricordatevi che le foto devono coinvolgere l’utente,quindi a livello emotivo cerchiamo di avere degli scatti con delle persone all’interno per trasmettere il luogo vivo e non delle super foto vuote e asettiche!
Eventi e pacchetti speciali Un lavoro indispensabile per una struttura ricettive è avere un piano marketing per i pacchetti delle feste e delle manifestazioni che si svolgono sul territorio. Quindi consiglio vivamente di utilizzare fiere, eventi e festività per sviluppare pacchetti su misura che altri non possono proporre!Tornerò con altri consigli sul mondo del Digital Marketing Turistico e se avete necessità contattatemi!

6 marzo 2017

Whatsapp storie una nuova arma di marketing alla nostra cintura

Erik Senesi Digital marketing turistico, whatsapp 0

Whatsapp è un argomento che mi sta veramente a cuore visto che è nell’estate 2015 è stato anche il mio primo articolo in questo blog ( leggi qua ), dove prevedevo un inserimento della famosissima chat nelle strategie di marketing digitale.

Dopo qualche mese grazie a Whatsapp ho fatto eleggere il Calcio Como come squadra più social d’Italia fornendo un canale d’informazione e di coinvolgimento direttamente tramite l’icona verde! (Leggi qua ).

Ora è il social network trasversale che utilizza ogni utente che ha uno smartphone, quindi ha deciso di vestirlo ancora di più come social network inserendo le storie! Si ma cosa sono le storie? Semplicemente sono dei contenuti istantanei come video o foto che durano 24h, si, hai pensato proprio bene è proprio come SnapChat!

Come utilizzarle in una strategia digitale?

Unendo la chat utilizzata da tutti e unendo dei contenuti immediati abbiamo una forte leva sul personal branding visto che clienti, amici e conoscenti che hanno il nostro numero possono vedere le nostre storie!

Applichiamolo al digital marketing turistico, un ospite viene nella nostra struttura, noi ci facciamo dare il numero di telefono per inviargli link utili, immagini e magari una cartina del luogo tutto tramite whatsapp, nel mentre che il nostro ospite fa il turista nelle storie ha dei richiami su quello che potrebbe andare a vedere, su ciò che ci potrebbe essere da mangiare la sera in hotel o anche solo trasmettere la vita interna dell’albergo!

Questo è solo un esempio di quello che possiamo fare basta avere un po di inventiva e trovare la giusta strategia o chiedere direttamente ai vostri consulenti di Digital Marketing.

Quindi è il canale giusto per conoscere quello che facciamo magari anche in maniera divertente ai nostri utenti.
Altro consiglio è pubblicare 2/3 contenuti al giorno in diversi orari della giornata per coprire tutte le fasce.

Intanto aspettiamo che Whatsapp inserisca anche gli account business, se avete idee, suggerimenti o confronti contattatemi pure!

28 gennaio 2017

Il giorno più pesante per l’informazione libera da 10 anni

Erik Senesi Facebook 0

Di solito non faccio mai articoli di questo genere, le mie idee e pensieri che sono fuori dal mondo del digital marketing non le riporto sul web ma preferisco parlarne con amici e conoscenti.

Questa volta però navigando per Google News ho trovato un video molto interessante di Claudio Messora il blogger proprietario del sito indipendente Byoblu che racconta una vicenda veramente Shockante per noi che con il Web lavoriamo e ci ha fatto vedere oltre l’orizzonte.

Quando sentiamo parlare di Fake News tutti spostiamo la nostra attenzione a portali come il geniale Lercio.it o altri siti web che tramite titoli divertenti o ingannevoli portano traffico e quindi guadagno, finchè non ho visto questo video.

Claudio Messora ci porta a conoscenza di come la norma tanto discussa delle fake news è stata applicata: l’account di Google Adsense gli è stato disattivato perchè i suoi contenuti vengono ritenuti non appropiati e affini a una Fake News anche se non è così.

Spero vivamente che Google abbia fatto un errore e non cominci a penalizzare l’informazione online e non essere più imparziale di come è sempre stato visto che il web e Google sono sono sempre stati simboli di libertà.

23 gennaio 2017

Mac o Pc? naaaa io uso ChromeBook e ti spiego il perchè!

Erik Senesi Chromebook, curiosità 0

Ogni qual volta parlo con un professionista del settore digital dopo un po’ esce sempre la stessa domanda, scusa ma tu cosa usi? MAC? PC? e io rispondo sempre, no io uso Chromebook, Chrome Os, un computer con solo Chrome.

Questa è la spiegazione che do a tutti perchè il 90% non conosce ChromeBook ma a mio avviso è il computer del futuro e ora andiamo a vedere il perchè!

Qualche anno fa mentre ero all’università mi piaceva pensare e immaginarmi come la tecnologia e gli strumenti web avrebbero potuto migliorare la nostra vita e come si sarebbero evoluti.
Tra i tanti pensieri c’era un computer con un sistema operativo leggerissimo, l’hardware essenziale, era il momento di Mega e Megavideo dei primi sistemi cloud ( non si chiamavano ancora così ) quindi poteva anche non avere un Hard Disk e quindi l’unica cosa su cui doveva puntare era la scheda di rete wireless e una batteria che dava la possibilità di arrivare a fine giornata con una sola carica e non avere costi sovrumani.

Una macchina che lavorava solo tramite la rete dove la potenza di calcolo non viene fatto nella macchina, quindi con la necessità di avere dei maxi processori ma che il calcolo e l’elaborazione venga fatta da un computer sulla rete chissà dove nel mondo.

Quindi semplicemente Cromebook è un computer con solo Chrome dove ha un Hard Disk di piccole dimensioni e utilizza Google Drive come spazio di archiviazione principale come applicativi per gestire e modificare i documenti Drive da la possibilità di modificare qualsiasi documento e conservarlo online, per navigare come dice il nome si naviga in rete con Chrome e oggi giorno sia per modificare video, fare grafiche e tante altre cose ci sono dei servizi che sono completamente online!
Anche Adobe con Photoshop sta aprendo un servizio per utilizzare il programma online, quindi significa che la tendenza è quella avere macchine leggere che si basano sulla rete!

La domanda è sempre quella, ma se non hai internet? Io Rispondo sempre, se non hai Internet cosa fai oggi con un computer?

Il tutto si attiva con la propria Gmail e ogni qualvolta si accede a un altro computer basta avere installato Chrome e inserire i propri accessi e abbiamo il nostro Chromebook e i nostri file, i nostri preferiti, le nostre password, tutte le nostre preferenze ovunque siamo nel mondo, basta avere una rete internet!

Quindi perchè uso Chromebook? Perchè per me sarà il futuro dell’informatica non ci sarà più la necessità i avere super PC se non per attività specifiche ma un utente medio può benissimo lavorare su questa fantastica macchina.

Io lo consiglio e se hai bisogno su i Chromebook contattami!!

28 dicembre 2016

La Svizzera vince la maratona su schermo! Quanti km fai con il pollice?

Erik Senesi curiosità, Facebook 0

Dopo circa 14 mesi di studi e di ricerche finalmente sono arrivato a una scoperta che mi ha lasciato basito, ma partiamo dall’inizio!

Sapete quel movimento che fate tutti i giorni senza pensarci? Quello che fate con il pollice dal basso verso l’alto sullo schermo del vostro smartphone?

Ecco io ho calcolato quanti chilometri percorriamo al giorno!

Sembra veramente uno sport ma è solo una routine che svolgiamo tutti i giorni sul nostro smartphone ma con questi dati sono pure arrivato a stilare una classifica delle nazioni che percorrono più chilometri.

Ecco i dati:

1.Svizzera con 2,47km
2.Germania con 2,10km
3.Italia con 1,90km
4.Giappone 1,5km
5.UK 1,2km
6.Olanda 1,1km
7.Portogallo 0,7km

Si è tutto vero sono i cugini elvetici che passano più tempo sulla bacheca di Facebook e Instagram scorrendo tutte quelle notizie di amici e di aziende.
Chissà magari alle prossime olimpiadi ci sarà la anche questa disciplina, la maratona su schermo!

google-adwords-or-pay-per-click-management-company

27 dicembre 2016

6 Miti da sfatare sulle Campagne Adwords per le strutture ricettive

Erik Senesi Digital marketing turistico 0

Ogni qual volta mi ritrovo davanti a un cliente di un albergo o di un hotel e nella strategia che stiamo implementando c’è una campagna Google Adwords mi ritrovo sempre a confrontarmi con del falsi miti che ora andremo a vedere.

Contano solo le conversioni e non il CTR
Le conversioni è sempre quello che conta perchè produce quel famoso ROI che tutti siamo sempre indaffarati a calcolre e a far quadrare.
Ma il CTR ha sempre un ruolo fondamentale ci fa capire se il nostro annuncio è interessante, affiene e/o autoritario bella ricerca.
E poi visto che parliamo di Travel il processo non è sempre diretto come con altri prodotti magari il primo contatto è stato eseguito online e poi la conversione è stata fatta telefonicamente.
Se gli utenti non prenotano dipende da errori commessi nella campagna
Può capitare che abbiamo delle campagne con CTR alti ma pochissime conversioni ma non vuol dire che sia la campagna ad avere dei problemi come detto nel punto uno può essere un fenomeno di prenotazione crossdevice. L’utente comincia con un dispositivo e finisce con un altro.
Consiglio sempre di attivare annunci con estensione di chiamata per generare la conversione direttamente.
I risultati si vedono subito
Tanti come Google stesso dice che i risultati si vedono subito ma una campagna CPC deve essere seguita e ottimizzata anche più di una volta al giorno per sistemare le keywords, verificare il bidding e i gruppi di annunci. Non demoralizzatevi se non va a buon fine una campagne nel brevissimo periodo a volte servono anche qualche settimana per far si che si trova il giusto assetto!
Non importa investire sul proprio brand name o sulle keywords in cui siamo già bene posizionati
Sempre meglio occupare più posizioni nella SERP per non lasciare spazio a qualche OTA che è sempre pronta a prendere del traffico e farlo suo!!
Più aumento il bidding più mi posiziono meglio tra gli annunci
In parte può essere vero ma non è così veramente, vengono presi in considerazione altri fattori come la coerenza dell’annuncio, la storicità del proprio account e l’affinità tra annuncio e pagina di atterraggio. Quindi per posizionarsi meglio bisogna fare delle campagne ottimizzate.
Conta solo la prima posizione
Non è per niente vero anche perchè le OTA a volte sono sempre in prima posizione e l’utente in cerca di qualcosa di più scorre fino al 3/4 annuncio a pagamento!

A volte ci sono consulenti di Digital marketing che si inventano mille numeri e modi per far quadrare i conti. Qua abbiamo sfatato 6 luoghi comuni per le capagne pay-per-click e su le false voci su Google Adwords

22 dicembre 2016

TripAdvisor, come scalare la vetta!

Erik Senesi curiosità, Digital marketing turistico 0

Sono anni in cui tutti i gestori di attività che sono posizionati su tripadvisor si chiedono come possono raggiungere la vetta nella loro città!

TripAdvisor c’era già nel Settecento

Tripadvisor è l’evoluzione del Il Grand Tour del 700′

Che cos’è il Grand Tour? Nel 1700 gli Inglesi più altolocati cominciano a viaggiare per l’Europa per innalzare il proprio livello culturale.

Questo viaggio partiva dall’Inghilterra per andare a Venezia per gustarsi il carnevale per passare da Napoli e tutte le città più rilevanti dello stivale come, Bologna, Firenze e Roma.
Questi viaggiatori stilavano un diario di viaggio iniziando così il famoso passaparola che ha cominciato a imporre le tendenze turistiche verso questi luoghi già vissuti da influencer.
Questi erano i Social Network come Tripadvisor di quel tempo!

Veniva usato anche mettere un voto per ogni luogo che si visitava come da foto qua sotto.

Oggi come allora, Venezia, Bologna, Roma, Firenze e Napoli sono 5 delle città che riscuotono più recensioni in Italia su TripAdvisor: ecco perché l’analisi è cominciata proprio da qui.

E qual’era la classifica del 700? Quelle che lo sono ora.

Venezia,
Bologna,
Roma,
Firenze
Napoli

TripAdvisor 2009 vs. 2016: i fattori che accomunano le strutture ricettive di successo.

C’è stato uno studio nel 2009 su quelle strutture che si è ripetuto nel 2016 che è passata direttamente dalla piattaforma di recensioni che da interviste degli albergatori che da altri portali.
La differenza sostanziale di TripAdvisor del 2009 con quello del 2016 è che non esiste più la classifica unica di tutte le strutture ma che le classifiche sono differenziate per tipologia ricettiva.

Ma quello che ci interessa di più è capire come essere primi in classifica.

La piccola dimensione delle strutture: nel 2009 il 93% aveva meno di 45 camere e il 60% non più di 15 camere. Nel 20016 l’80% ha meno di 50 camere e il 47% non più di 15 camere
La customizzazione del servizio, che nasce dal considerare la qualità percepita dal cliente come principale indicatore del successo dell’impresa
La forte attenzione alla relazione con l’ospite

Quindi l’elemento fondamentale è sempre lo stesso: La forte personalizzazione del servizio

Sicuramente si pensa che una struttura piccola è molto più semplice da gestire a livello di reputazione che una grande che ha più ospiti e la probabilità più alta che qualcosa vada storta.

Quello che conta è l’approccio, la mentalità che è instaurata nella vostra struttura, nel vostro personale per accogliere gli ospiti.

Quello che conta è l’approccio, la mentalità con cui voi dirigete la vostra struttura e che trasmettete a tutti i vostri collaboratori perché, a loro volta, la facciano percepire agli ospiti.

Il segreto è: Fidelizzare i clienti anche se non tornano più.

Loro è probabile che non torneranno più ma parleranno, recensiranno, consiglieranno e saranno i primi ambassador della nostra struttura.

Quindi per essere primi su TripAdvisor semplicemente bisogna mettere prima il personale e sua volta il cliente solo così si può creare il vero valore della struttura ricettiva.

26 novembre 2016

Social Media Strategies 2016 – Rimini

Erik Senesi curiosità, Web Marketing 0

Il 3 e 4 novembre 2016, al palacongressi di Rimini, si e’ svolta la 4^ edizione del Social Media Strategies.

Uno degli eventi sul social marketing più completi d’Italia organizzato da Search On MEdia Group.

Piu’ di 60 professionisti e tante sale tematiche che spaziano dal Web Marketing al whatsapp marketing tutto con quel sapore di Social Media. 2 giorni di full-immersion con i migliori esperti del settore d’Italia.

E per la prima volta su quel palco sono salito anche io!

Nella altri Social, io e Davide Abagnale, abbiamo presentato un case-study su Whatsapp Marketing nel mondo del calcio e come declinarlo per le piccole medie imprese.

CASE-STUDY

Ho presentato un case-study, quindi un esempio concreto reale applicato a una squadra di calcio di serie B come il Calcio Como che dopo il nostro operato e’ stata nominata la squara piu’ social d’Italia ( leggi il mio articolo ).

Abbiamo portato i pregi i difetti e i consigli per applicare Whatsapp nelle strategie Digitali.

Sperando di tornare su quel palco con qualcosa di nuovo!!

Qui trovi il programma completo delle 2 giornate.